Warunki Gwarancji

Data wejścia w życie: 01.11.2024

1. Przegląd Gwarancji Prawnej

Zgodnie z wymogami prawa UE oraz niemieckiego Kodeksu Cywilnego (BGB), Zigbuy oferuje 2-letnią gwarancję na wszystkie produkty sprzedawane za pośrednictwem swoich stron internetowych www.zigbuy.com, www.zigbuy.dei www.zigbuy.pl, zapewniając, że produkty są wolne od wad i spełniają specyfikacje określone w opisie produktu w momencie dostawy.

2. Zakres Gwarancji

Jeśli produkt okaże się wadliwy i objęty gwarancją, Zigbuy zaoferuje następujące środki zaradcze:

• Naprawa lub Wymiana: Będziemy dążyć do naprawy lub wymiany wadliwego przedmiotu bezpłatnie w rozsądnym czasie, w zależności od dostępności części i stanów magazynowych, a także charakteru i złożoności problemu.
• Zwrot lub Obniżka Ceny: Jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe w rozsądnym czasie, Zigbuy może zaoferować pełny lub częściowy zwrot ceny zakupu.

3. Warunki Obowiązywania Gwarancji

Gwarancja Zigbuy obowiązuje w następujących warunkach:

1. Wada Produktu: Produkt musi wykazywać wadę obecną w momencie dostawy.
2. Okres Zgłoszenia: Klienci muszą powiadomić nas o wszelkich wadach w rozsądnym czasie po ich odkryciu, nieprzekraczającym dwóch miesięcy.

Niektóre sytuacje nie są objęte gwarancją, w tym, ale nie tylko:

1. Niewłaściwe Użytkowanie: Niewłaściwe użytkowanie produktu wbrew instrukcjom producenta lub przeznaczeniu.
2. Niewłaściwy Montaż: Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym montażem lub składaniem.
3. Uszkodzenia Fizyczne: Uszkodzenia spowodowane wypadkami, niewłaściwym użytkowaniem lub nadużywaniem (np. upuszczenie produktu, kontakt z cieczy itp.).
4. Normalne Zużycie: Stopniowe pogorszenie się z powodu regularnego użytkowania, w tym zarysowania, otarcia lub zużycie ruchomych części.
5. Użycie Nieautoryzowanych Akcesoriów: Problemy wynikające z używania akcesoriów, które są niekompatybilne lub nieautoryzowane przez producenta lub Zigbuy.
6. Nieautoryzowane Modyfikacje lub Naprawy: Wszelkie naprawy lub modyfikacje dokonane przez klienta, osoby trzecie lub nieautoryzowanych dostawców usług.
7. Nieautoryzowane Instalacje i Aktualizacje Oprogramowania lub Oprogramowania Układowego: Problemy spowodowane oprogramowaniem, które nie zostało zainstalowane przez Zigbuy, nieautoryzowanymi instalacjami oprogramowania lub nieautoryzowanymi aktualizacjami oprogramowania układowego.
8. Części Eksploatacyjne: Części, które naturalnie zużywają się z upływem czasu, takie jak baterie, chyba że problem wynika z wady materiałów lub wykonania.
9. Produkty i Próbki za Darmo: Prezenty i próbki dostarczane bezpłatnie nie są objęte tą gwarancją.
10. Wygaszenie Gwarancji: Gwarancja obowiązuje przez 2 lata od daty dostawy; przedmioty, których okres gwarancji wygasł, nie są objęte ochroną.

4. Proces Zgłaszania Roszczenia Gwarancyjnego

1. Zgłoś Roszczenie: Aby rozpocząć zgłaszanie roszczenia gwarancyjnego, skontaktuj się z Zigbuy za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej lub wysyłając e-mail na adres support@zigbuy.com. Proszę podać:
   • Numer Zamówienia: Znajdujący się w Twoim koncie na naszej stronie lub na fakturze.
   • Opis Problemu: Jasny opis problemu.
   • Zdjęcia/Wideo: Zdjęcia i/lub filmy pokazujące wadę.
2. Przegląd Roszczenia: Zigbuy przeanalizuje roszczenie w ciągu 2-5 dni roboczych. Jeśli roszczenie jest objęte gwarancją, przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu przedmiotu.
3. Instrukcje Zwrotu: W zależności od sytuacji:
   • Zigbuy dostarczy etykietę zwrotną opłaconą z góry, aby klient mógł odesłać wadliwy produkt, lub
   • Zigbuy poda adres zwrotny i instrukcje, a klient musi zorganizować wysyłkę zwrotną. Koszty wysyłki będą pokrywane przez Zigbuy, jeśli wada podlega gwarancji.
4. Inspekcja i Rozwiązanie: Po otrzymaniu przedmiotu dokonamy inspekcji produktu i wady. Jeśli potwierdzono, że jest to kwestia gwarancyjna:
   • Naprawa lub Wymiana: Zigbuy naprawi lub wymieni przedmiot bezpłatnie w rozsądnym czasie.
   • Zwolnienie: Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa w rozsądnym czasie, możemy wydania częściowy lub pełny zwrot pieniędzy za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
5. Zakończenie i Follow-Up: Klienci zostaną poinformowani drogą e-mailową, gdy usługa gwarancyjna zostanie zakończona. Naprawione lub wymienione przedmioty zostaną odesłane lub zwrot pieniędzy zostanie zainicjowany, jeśli dotyczy.
6. Odnowienie Gwarancji: Jeśli produkt zostanie naprawiony lub wymieniony z powodu wady w pierwotnym okresie gwarancyjnym, dwuletnia gwarancja rozpocznie się na nowo od daty wymiany lub naprawy.

5. Dodatkowe Ograniczenia Gwarancji

• Jeśli wada nie jest objęta gwarancją i klient chce, aby przedmiot został naprawiony, Zigbuy przedstawi wycenę naprawy. W takich przypadkach klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki do i z Zigbuy lub jakiejkolwiek strony trzeciej zaangażowanej w proces.
• Zigbuy nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie lub następcze wynikające z używania lub niemożności użycia produktu.
• Gwarancja nie obejmuje żadnych strat lub szkód spowodowanych opóźnieniami w naprawie lub wymianie.

6. Zawiadomienie Prawne

Niniejsza polityka gwarancyjna jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa UE, w tym z Dyrektywą o sprzedaży konsumenckiej i gwarancjach (2019/771), niemieckim Kodeksem cywilnym (BGB) oraz polskim Kodeksem cywilnym (Kodeks cywilny), a także z lokalnymi prawami ochrony konsumentów.

Niniejsza polityka gwarancyjna nie ogranicza Twoich ustawowych praw wynikających z obowiązującego prawa UE, niemieckiego Kodeksu cywilnego (BGB) ani polskiego Kodeksu cywilnego (Kodeks cywilny).

7. Informacje Kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki gwarancyjnej lub w celu zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego, prosimy o skorzystanie z naszego formularza kontaktowego na stronie Zigbuy lub o kontakt za pośrednictwem e-maila na adres support@zigbuy.com.